Política de devolução
Retorno
Na Alemanha, a devolução de medicamentos está sujeita a regulamentos e restrições rigorosos por razões de segurança e saúde. A regra geral é que os medicamentos não podem ser devolvidos depois de terem saído da farmácia ou do retalhista, exceto em circunstâncias específicas.
De acordo com a legislação alemã, as farmácias estão proibidas de aceitar medicamentos devolvidos para revenda depois de terem sido dispensados e entregues ao cliente. Esta regulamentação tem por objetivo garantir a integridade, a qualidade e a segurança dos medicamentos.
No entanto, existem algumas situações em que a devolução de medicamentos pode ser possível:
- Produtos defeituosos ou danificados: Se receber um medicamento defeituoso ou danificado, deve contactar imediatamente a farmácia ou o retalhista para comunicar o problema. Consoante as circunstâncias, poderão oferecer uma substituição ou um reembolso.
- Distribuição incorrecta de medicamentos: se recebeu um medicamento errado ou um produto diferente do prescrito pelo seu prestador de cuidados de saúde, é importante notificar a farmácia ou o retalhista o mais rapidamente possível. A farmácia ou o retalhista procurarão resolver o problema e fornecer o medicamento correto, se necessário.
- Medicamentos fora do prazo de validade: Os medicamentos fora de prazo não devem ser utilizados e, se recebeu acidentalmente um medicamento fora de prazo, é importante informar imediatamente a farmácia ou o retalhista. Normalmente, a farmácia ou o retalhista substitui o produto fora de prazo ou oferece um reembolso.
Antes de comprar
É importante notar que as políticas de devolução de medicamentos podem variar e recomenda-se que verifique com o estabelecimento antes de comprar. Recomendamos vivamente que se esclareça a possibilidade de reembolso antes de efetuar a encomenda.
Processo de reembolso
Para iniciar um processo de reembolso, envie um pedido para [email protected]. Assim que o seu pedido for processado, receberá instruções sobre como devolver o produto relevante para um endereço especificado utilizando DHL . Tenha em atenção que os custos de devolução serão suportados pelo utilizador.
Cancelamento
Se pretender cancelar uma compra e receber um reembolso total, só o pode fazer antes de a encomenda sair do armazém. Para tal, deve contactar o nosso endereço eletrónico [email protected] e indicar o número de encomenda e o número de artigo do produto que pretende anular. Neste caso, será efectuado um reembolso de 100% do montante com base nos dados fornecidos no pedido de cancelamento.
Encomenda não aceite
Se, por qualquer motivo, não tiver sido possível recolher a encomenda ou se o transportador não tiver conseguido entregá-la, a encomenda ser-nos-á devolvida. O custo da devolução da encomenda é de 17 euros. O reembolso será efectuado no montante da encomenda menos o custo da devolução.